1. Diritto di Recesso e Condizioni per la Restituzione
La presente politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito, nel rispetto della normativa italiana a tutela dei consumatori.
Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 20 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Affinché la restituzione sia accettata, il prodotto deve:
- essere integro, non utilizzato e privo di danni;
- essere riconsegnato nell’imballaggio originale completo di eventuali accessori;
- contenere i riferimenti dell’ordine.
I prodotti che non rispettano tali condizioni non potranno essere rimborsati.
All’interno di ogni pacco è già presente un’etichetta di reso precompilata, che consente al cliente di procedere alla restituzione senza necessità di ulteriori operazioni.
2. Modalità di Sostituzione
- Non è previsto il servizio di cambio per garantire una gestione più efficiente degli ordini e delle scorte, riducendo tempi di elaborazione e possibili errori logistici.
- Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione della procedura di rimborso.
3. Annullamento dell’Ordine
L’annullamento può essere richiesto entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Qualora la spedizione sia già avvenuta, il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista.
4. Procedura per Richiedere il Reso
Per avviare la richiesta di restituzione, il cliente deve inviare una comunicazione via e-mail indicando:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
eventuali immagini del prodotto, se necessario.
Il servizio clienti fornirà successivamente le istruzioni dettagliate per completare la procedura.
5. Spese di Restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del negozio esclusivamente nei seguenti casi:
difetti di produzione accertati;
danni verificatisi durante il trasporto.
In caso di restituzione per motivi personali, le spese restano a carico del cliente.
6. Verifica del Prodotto e Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo di conformità.
Se la verifica risulta positiva, il rimborso sarà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Esclusioni e Limitazioni
Non è possibile effettuare il reso nei seguenti casi:
prodotti realizzati su richiesta specifica;
articoli utilizzati, danneggiati o privi dell’imballaggio originale;
restituzioni effettuate oltre il termine previsto di 20 giorni dalla consegna.
Nel caso in cui il prodotto restituito non risulti conforme, il cliente sarà informato e potrà richiederne la rispedizione a proprie spese.
8. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
E-mail: keyaccount@cottagoyard.com
Telefono: +81 (908) 786 40 12
Indirizzo: 2-4-203 KITAYANAGAWA-CHO, TAKATSUKI-SHI, OSAKA 569-0852, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–15:00
Il negozio garantisce una gestione delle restituzioni trasparente, sicura e conforme ai diritti dei consumatori in Italia.